כוחו של סיפור – הסיפור ככלי ניהולי
אם נסתכל סביבנו בכל מפגש בין אנשים , האיש שיתפוס את מרכז הבמה וימקד את תשומת הלב ,הוא המספר סיפורים מעניינים ומרתקים...
גם בהרצאות או פרזנטציות אנחנו נהנים ולומדים טוב יותר כאשר המרצה מגבה את המסר ומרתק אותנו באמצעות סיפורים המסופרים היטב.
לסיפור יש כח אדיר, יש שנולדו עם כשרון לספר ואפשר בהחלט ללמוד ולפתח אותו...
אדם משחר ילדותו גדל על סיפורים. בילדותנן סיפרו לנו סיפורים, כל אחד מאיתנו קרא ספרים וצפה בסרטים ומחזות.
ביצור האנושי מוטבע הרצון לעבוד דרך סיפורים. פסיכולוגים קוגניטיביים מתארים כיצד המוח האנושי, במאמציו להבין ולזכור, מרכיב את פיסות המידע המגיע אליו מתוך התנסויות, אל תוך סיפור. אנו נוטים לזכור אירועים בדרך של סיפורים הנחרתים בזיכרון. כשמדובר במידע יבש של רשימות או נקודות - אנו נוטים לשכוח מידע זה.
הדרך לרתום אנשים לרעיון או להניעם לפעולה בעוצמה, יכולה להיעשות על ידי איחוד או ליכוד של רעיון עם רגש. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לספר סיפור טוב !
בסיפור אתה לא רק טווה או אורג את האינפורמציה למסר מסוים, אלא גם מעורר את הרגשות והאנרגיהשל הצד השני.
חלק נכבד מהתפקיד של המנהל, המנהיג, הוא להניע אנשים להשגת מטרות מסוימות. בכדי לעשות זאת, עליו לעורר אותם מבחינה רגשית, לגרום להם להפעיל את רגשותיהם, והמפתח ללבם יכול להיות על-ידי סיפור.
כיצד לגרום לאנשים להתלהב?
כדי לענות על השאלה, אני מביאה את דבריו של המרצה הידוע בנושא תסריטאות, רוברט מקיי, זוכה פרס האוסקר.
מקיי מאמין, כי מנהלים יכולים למשוך מאזינים ברמה שונה וחדשה לגמרי, באם יזרקו את שקפי ה- PowerPoint וילמדו במקום זאת כיצד לספר סיפורים טובים. מקיי טוען כי סיפורים מספקים צורך אנושי עמוק להבין או לתפוס את תבניות החיים, ומהווים לא רק תרגיל אינטלקטואלי, אלא מסגרת או גבולות של התנסות מאד אישית ורגשית.
מדוע רטוריקה בלבד לא מספיקה ?
מרבית המנהלים מאומנים להשתמש ברטוריקה. זהו תהליך אינטלקטואלי, שבעולם העסקים מורכב בדרך כלל ממצגת של PowerPoint, שבאמצעותה המרצה מעביר את עיקר משנתו: "זהו האתגר הגדול ביותר של החברה שלנו וכך עלינו לעשות כדי להצליח או לשגשג". המרצה בונה את הטיעון שלו על ידי הצגת סטטיסטיקות, עובדות וציטוטים.
אולם ישנן שתי בעיות שבהן תיתקל אם תבחר בשימוש ברטוריקה. ראשית, לאנשים שאתה מדבר אליהם, יש כבר סט שלם ומובנה של מערכות ועולם סמכויות, סטטיסטיקות והתנסויות. בזמן שאתה מנסה לשכנע אותם, הם בראשם מתווכחים איתך. שנית, אם אתה מצליח לשכנע אותם, עשית זאת אך ורק על בסיס אינטלקטואלי. זה לא מספיק טוב, היות ואנשים לא מקבלים השראה לפעולה רק באמצעות השכל.
מה המתכון להעברת מסר באפקטיביות ?
בד בבד עם הרטוריקה הרציונאלית נדרשת גם מעט יצירתיות. ניתן לעשות זאת על ידי הצגת רעיון המגלם בתוכו מספיק עוצמה רגשית, כדי להפוך אותו לבלתי נשכח.
שימוש בכוח הדמיון ובעקרונות הסיפור המסופר היטב, תוך שימוש בתובנה חודרת ובמיומנות של מספר סיפורים יגרום לאנשים להתרומם על רגליהם ולהריע בתרועות רועמות, במקום לגרום להם לפהק ...
אם כך, מהו סיפור?
כל מספרי הסיפורים הגדולים, החל מהיוונים הקדמונים, דרך שיקספיר ועד ימינו - טיפלו בקונפליקט המהותי שבין ציפייה או תקווה סובייקטיבית אישית, לבין מציאות אכזרית.
ביסודו או במהותו מבטא הסיפור תהליכים של שינויים בחיים, ואת הסיבות שבגינם הם קורים. סיפור יתחיל בסיטואציה שבה החיים מאוזנים יחסית. אבל אז מתרחש מאורע - בתסריטאיות קוראים לו "האירוע המעורר או המסית" ("inciting incident") אשר מוציא את החיים מאיזונם. לדוגמא : קבלת תפקיד חדש, או בוס שמת מהתקף לב, או לקוח גדול המאיים לעזוב. הסיפור ממשיך ומתאר כיצד, במאמץ לשקם את האיזון, מתרסקות ציפיותיו הסובייקטיביות של השחקן הראשי לתוך מציאות אובייקטיבית, שאינה משתפת פעולה.
מספר סיפורים טוב מתאר ומסביר מה הפירוש לטפל בכוחות מתנגדים אלו, מזמין את הגיבור הראשי להתחפר עמוק יותר, לעבוד עם משאבים מצומצמים, להגיע להחלטות קשות, ולנקוט צעדים.
מה הופך סיפור לסיפור טוב ?
מספר טוב לא יתאר מההתחלה לסוף כיצד התוצאות עונות על הציפיות. תיאור שכזה יהיה נדוש ומשעמם. במקום זאת, יראה את המאבק בין הציפיות לבין המציאות בכל חומרתו.
לדוגמה : דמיינו את הסיפור של חברת סטארט- אפ ביו טכנולוגית הנקראת Chemcorp. על המנכ"ל שלה מוטלת המשימה לשכנע מספר בנקאים מ- Wall Street להשקיע בחברה שלו. הוא יכול לפתוח את דבריו מולם בהצגת העובדות היבשות. הוא יכול להתחיל לספר להם על כך שהחברה גילתה תרכובת כימית המונעת התקפי לב, ובאמצעות שקופיות רבות לתאר בפניהם את התכנית העסקית וכן הלאה. סביר להניח, שהבנקאים יהנהנו בנימוס בראשם, ויחניקו פיהוקים, בעודם חושבים על כל החברות האחרות הממוקמות טוב יותר בשוק שבו מתמודדת Chemcorp.
לעומת זאת אם יבחר המנכ"ל לפתוח את דבריו מולם בדרך שונה, יוכל למקד את תשומת לב שומעיו ולרתק אותם באמצעות סיפור: הוא יכול לשתף אותם בפרטים מעולמו, ולספר כיצד לא מזמן היה עליו להתמודד עם משבר אישי – אביו נפטר כתוצאה מהתקף לב. הוא ימשיך ויסביר להם, כי ביגונו הבין, שלו הייתה למשפחה אפשרות לאתר את הבעיה הרפואית של אביו, כלומר מחלת לב, מבעוד מועד באמצעות אינדיקציה כימית, ניתן היה ככל הנראה למנוע את מותו, שכן החברה שלו גילתה פרוטאין (חלבון) המופיע בדם לפני התקפי לב, ופיתחה בדיקה לגילוי המחלה, הקלה לתפעול ולביצוע, ובעלות נמוכה.
כעת, מששבה את קהל מאזיניו, הוא מחזיק אותם ישובים במתח על קצות כיסאותיהם. הוא יכול לסיים במשפט, "אנחנו ניצחנו בתחרות, קיבלנו את הפטנט, ואנחנו עומדים לצאת למכירה ציבורית ולהציל רבע מיליון חיים בשנה". אין ספק, כי בנקודה זו הבנקאים יפתחו את הכיסים להשקעה כספית רבה בפרויקט.
כיצד יכול מנהל / בעל עסק ללמוד לספר סיפורים ?
על מנהלים ובעלי עסקים לא רק להתמצא בעבר של העסק שלהם, אלא גם לתכנן את העתיד שלה. וכיצד אתה מדמיין את העתיד ? בסיפור. אתה יוצר בראשך תרחיש או תסריט של אירוע עתידי אפשרי, בכדי לנסות לצפות מראש את מהלך החיים של העסק שלך, או שלך עצמך. לפיכך, אם מנהל/ בעל עסק מבין כי באופן טבעי המוח שלו רוצה לבנות או למסגר ניסיון כסיפור, המפתח לרגש קהל המאזינים אינו בהתנגדות לדחף זה, אלא על ידי אימוצו באמצעות סיפור טוב. הצעד הבא, לאחר התובנה הזו הוא לפתח את כישוריך כמספר סיפורים.
הנה תגובה של בוגר קורס מספרי סיפורים:
עו"ד רובי גוברין
הקורס היה נהדר. תרם לי הרבה מאוד בתחום האישי ונתן לי בסיס רחב יותר וטכניקה ל'עבודה' על ה'במה'. נפתחתי לעולם מדהים הנמצא סביבנו אולם בדרך כלל איננו מודעים לו.
למרות שאני מאוד עסוק בעבודתי, התגברתי על מצבי עייפות והכול כדי להגיע לשיעורים. אני חייב לציין שהתענגתי על כל רגע והתרגשתי כל פעם מחדש. ההופעה האחרונה היוותה קתרזיס של ממש.
במשרדי לא תלויה אף תעודה מלבד תעודת בוגר קורס מספרי סיפורים. זה משהו שאני מעריך ומוקיר יותר מכל. בעיני זה הכי נחשב!" |
